سياسة التعديلات للعملاء:
1. شروط تقديم طلب التعديل:
* يحق للعملاء طلب تعديل على الطلب خلال 48 ساعة من استلام الخدمة أو المنتج.
* يشترط أن يكون طلب التعديل متعلّقًا بالمنتج أو الخدمة المقدمة في إطار الشروط المتفق عليها مسبقًا في الطلب الأصلي. لا تشمل التعديلات أي طلبات إضافية خارجة عن نطاق الاتفاق الأصلي إلا بعد دفع رسوم إضافية.
* يجب تقديم طلب التعديل (كتابيًا عبر البريد الإلكتروني او عبر الواتساب فقط). لن يُلتفت إلى الطلبات الشفوية أو المقدمة عبر قنوات غير رسمية.
2. مدة معالجة التعديلات:
* ستتم معالجة طلبات التعديل المقدمة بشكل صحيح خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
* قد تستغرق بعض التعديلات وقتًا أطول بناءً على طبيعة التعديل المطلوب، وسيتم إبلاغ العميل كتابيًا بالمدة المتوقعة لإنهاء التعديل.
* يُقر العميل أن التأخير في تقديم المعلومات أو المستندات المطلوبة قد يؤدي إلى تأخير في تنفيذ التعديلات.
3. القيود على التعديلات:
* يُسمح بتقديم طلبين للتعديل فقط لكل طلب. طلبات التعديل الإضافية بعد ذلك قد تُرفض أو تُفرض عليها رسوم إضافية.
* لا يمكن قبول طلبات تعديل بعد مرور 7 أيام من تاريخ تسليم الخدمة أو المنتج، ويعد الطلب مكتملًا بعد هذا الوقت.
* يُفهم أن التعديلات التي تخرج عن نطاق المنتج أو الخدمة الأصلية قد تتطلب إعادة التسعير وفقًا لمدى التعديل، مع إبلاغ العميل بالتكلفة مسبقًا.
4. دفع رسوم التعديلات:
* يجب دفع أي رسوم متعلقة بالتعديلات مسبقًا وقبل البدء في أي عمل تعديل. يتم إخطار العميل بالمبلغ المطلوب كتابيًا، ويجب دفع الرسوم كاملة لضمان بدء التعديل.
* يحتفظ المتجر بحق رفض أو تعليق التعديلات حتى يتم استلام الدفعات المطلوبة بالكامل.
* يُقر العميل أن الرسوم المدفوعة للتعديلات غير قابلة للاسترداد بمجرد البدء في التعديل.
5. إلغاء التعديلات:
* يمكن للعميل إلغاء طلب التعديل فقط قبل البدء في تنفيذه. بعد بدء تنفيذ التعديل، لن يتم استرداد أي رسوم مرتبطة بالتعديل.
* في حال رفض المتجر تنفيذ التعديل لأي سبب مشروع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع مقابل التعديل دون أي التزامات إضافية.
6. استثناءات التعديلات:
* لا يمكن تقديم أي تعديلات على المنتجات أو الخدمات المخصصة بشكل شخصي أو المنتجات التي تمت الموافقة عليها من قِبل العميل بعد التسليم النهائي.
* في حال وجود أي عيوب أو أخطاء في المنتج أو الخدمة ناتجة عن خطأ من المتجر، ستتم معالجة التعديلات دون فرض أي رسوم إضافية على العميل، شريطة أن يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال فترة الضمان المحددة.
7. التنازل عن المسؤولية:
* يوافق العميل على أن جميع التعديلات المقدمة تتم وفقاً لما تم الاتفاق عليه في العقد الأصلي. لا يتحمل المتجر مسؤولية أي خسائر أو أضرار ناتجة عن تأخير التعديلات أو إلغاءها بسبب عدم دفع الرسوم أو عدم تقديم المعلومات اللازمة من قبل العميل.
* يحتفظ المتجر بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن يتم تطبيق السياسة الجديدة على الطلبات المقدمة بعد تاريخ التعديل.
8. التواصل والدعم:
* يمكن للعملاء التواصل مع خدمة العملاء عبر (البريد الإلكتروني أو الواتساب المتاح فقط دون الاتصال ابداً) على الموقع لأي استفسارات تتعلق بسياسة التعديلات. لا يُعتبر أي تواصل من خلال قنوات غير رسمية ملزمًا للمتجر.
ملاحظة: إن تقديم طلب التعديل يُعد إقرارًا من العميل بقبوله لكافة البنود الواردة في هذه السياسة.
